Què és l’Oficina sense Paper?
La veritable transformació digital va lligada amb la manera d’entendre el negoci
La transformació digital
RENOVAR-SE O MORIR
La transformació digital és un procés que consisteix a integrar tecnologia digital en totes les àrees d’una empresa amb l’objectiu de millorar la seva operativa, producte o servei i interacció amb el client.
El procés té una doble funció i permet canviar el funcionament d’una organització a través de la modernització i la millora de les seves operacions. Per a això, la transformació digital es duu a terme a través de l’aplicació d’una estratègia que incorpora nous mètodes de treball perquè les organitzacions, els directius i els empleats aprofitin el potencial de la digitalització per a innovar i oferir valors afegits. L’objectiu final de la transformació digital és la reinvenció de l’organització a través de la tecnologia per a optimitzar processos i respondre adequadament al client digital. A aquest efecte, la nostra activitat s’orienta a resultats mesurables perquè si es pot mesurar, es pot millorar.
Una qüestió d’actitud
LA TECNOLOGIA HA ARRIBAT PER A QUEDAR-SE
La nostra actitud i capacitat d’adaptació a les noves innovacions en l’àrea de treball determinarà l’èxit que l’empresa pot arribar a tenir
L’evolució de la digitalització ha portat el model de negoci actual i futur a basar-se en l’experiència del client en l’entorn digital, i això significa que cal superar la por al canvi amb una mentalitat oberta a la renovació. Una renovació que fomenta les competències digitals dels directius i els empleats i que permet l’entrada de nous perfils de treballador en l’entorn. Innovació, creativitat, capacitat d’autoaprenentatge, treball en equip, comunicació fluida o orientació al client són algunes de les habilitats més buscades avui dia, totes elles emanades del procés de digitalització.
Per a dissenyar noves estratègies dins de l’empresa és molt important la implicació de tots els departaments i àrees de la companyia, tots els processos i totes les persones, les quals formaran part i alhora
La tecnologia només és el mitjà per a aconseguir la veritable transformació digital que té més a veure amb la manera d’entendre el negoci: processos, tecnologia, dades i comunicació. La transformació digital és imperativa per a resoldre les necessitats futures de les empreses per a seguir el ritme de les demandes dels seus clients. Permet generar noves oportunitats de negoci i obrir-se a nous mercats, resol l’obsolescència de les empreses i acull les noves oportunitats que sorgeixen de la digitalització. En aquest sentit, la transformació digital no és un producte o una solució que comprar ni un objectiu, és l’efecte del procés de digitalització.
Nous temps, nous processos
DE LA INTENCIÓ A L’ACCIÓ
L’actitud i la capacitat d’adaptació enfront de les noves tecnologies és essencial per a dominar el mercat i, en tal sentit, els hàbits i l’aprenentatge són claus per a la implementació de la tecnologia.
És fonamental que els canvis es generin en el si de tota l’empresa i de manera vertical, i és per això que la direcció ha de fer el primer pas. D’una banda, cal assumir els costos d’inversió de la tecnologia, de manera gradual i d’acord amb les capacitats i necessitats de l’empresa. D’altra banda, és essencial la implementació d’una cultura empresarial que impulsi noves formes de treball productives i flexibles que retinguin el talent i que, alhora, fomenti un lideratge innovador amb capacitat perquè tinguin cabuda les noves idees. Tot això, sens dubte, enfocat sempre al client del nostre sector mitjançant la gestió eficaç de dades per a millorar la seva experiència.
Un cop fet el canvi de mentalitat, s’ha de plasmar l’evolució amb fets. El cicle de la transformació digital és gradual i continu, i consta de tres fases:
Definició
Planificació de l’estratègia i redefinició dels processos clau
Implementació
Posada en pràctica de l’estratègia i els processos
Evaluació
Comprovar el compliment d’objectius i millora contínua
Impacte interior i exterior de la transformació
La transformació digital té un fort impacte tant a l’interior com en l’exterior de l’empresa. Dins de l’empresa, obliga a redissenyar l’organització interna en aplicar noves maneres de treballar i crear nous espais de treball que promouen una major transparència, innovació i una anticipació de les amenaces i les oportunitats. Pel que fa al capital humà, la transformació permet incorporar perfils professionals especialitzats en les noves tecnologies, la qual cosa possibilitarà que atregui a personal qualificat, i millorar la mentalitat i l’experiència dels empleats que ja treballaven en l’empresa en augmentar també la seva participació directa en la cultura de l’organització.
En l’altre costat, en l’impacte exterior, la transformació modifica el model de negoci, ja que fomenta el desenvolupament de nous productes i serveis —els quals personalitza—, facilita l’atenció als clients les 24h dels 365 dies a l’any i defineix la proposta de valor de la companyia, el producte o servei que respon a les demandes dels clients, per a diferenciar-se de la competència.
La teva empresa necessita transformar-se si…
Existeixen quatre situacions en què es fa imprescindible revisar l’estratègia digital d’una organització:
No s’ha adaptat als actuals models de negoci.
No disposa de processos automatitzats.
No optimitza la gestió del temps dels seus empleats.
No sap gestionar el client digital: hiperconnectat, informat, actiu, instantani, exigent, que busca un tracte personalitzat, impacient, comparador i infidel.
L’evolució constant que es produeix en el sector i en el model de negoci posa a prova la capacitat d’adaptació als canvis de l’empresa, i si ella no disposa de processos automatitzats que responguin a aquests canvis la signatura es queda enrere respecte a la competència. Pel que fa a l’aspecte humà, la transformació digital ajuda a optimitzar la gestió del temps dels seus empleats i, en conseqüència, el rendiment, l’eficiència i la productivitat augmenten exponencialment. Amb relació a la fi últim de l’empresa, el nou client ja no es persona per a fer la compra, i és per aquest motiu que el client digital ha de romandre informat de l’activitat i els productes de l’empresa. És un perfil de comprador que busca un tracte personalitzat i que és exigent, impacient, comparador i infidel, d’aquí ve que l’empresa hagi de respondre eficaçment a totes aquestes demandes. Finalment, i no menys important, volem remarcar que les transformacions són cares i arriscades i que es transforma alguna cosa quan ja no es pot evolucionar més.